先日、愛媛県中小企業家同友会の堀内章さんからお声がけをいただき、「ワンシート経営指針勉強会」にてマーケティングをテーマにお話しする機会がありました。

私が最もお伝えしたかったこと。それは「経営のセンターピンはお客様の声に学ぶべし」という、シンプルかつ強力な事実です。

お客様の声から生まれるイノベーション

勉強会では、同友会の仲間でもある徳武産業さんの事例を引いて解説しました。介護靴の分野で国内シェア55%を誇る同社の飛躍の裏には、「お客様の声」への徹底した執着があります。「介護施設でお年寄りが転倒する原因は靴にあるのではないか」という現場の気づきから介護靴市場を創出し、さらに「左右で足のサイズが違う」という既存業界が目を背けてきた悩みに応えて、左右バラバラのサイズで製造・販売する仕組みを作り上げました。

これは単なる改善ではなく、お客様の声から生まれたイノベーションです。

GBPクチコミの「量」と「質」

松山市のような地域密着型のビジネスにおいて、この考え方が最も効果を発揮するのがGoogleビジネスプロフィール（GBP）の「クチコミ」活用です。クチコミは単にGoogle評価を上げるための道具ではありません。「量」と「質」の両面から捉えるべきです。

一件でも多くの口コミを集め、Googleからの信頼を高める。そして、お客様に15〜30分かけてヒアリングを行い、そのストーリーを深掘りする。この丁寧なプロセスから得た言葉をGBPの最新情報やWEB制作に活かすことで、AIが「この店舗は信頼できる」と判断し、より質の高い見込み客に情報を届けてくれるようになります。

愛媛でWEB制作やマーケティング支援に携わるなかで確信していることがあります。AI時代に最も強いのは「アナログな信頼」。泥臭いヒアリングこそが、最強の集客燃料です。