AI時代にホームページを見つけてもらうためには、「クチコミお願いカード」のQRコードに、たった一文を書き加えるだけで、集客の結果が大きく変わります。「カメラで読み取ってください」――この一言があるかないかで、お客様がクチコミを書ききれるかどうかが決まり、結果としてGoogleのAIに自社が選ばれるかどうかまでもが分かれてしまうのです。愛媛県・松山市で中小企業のWeb制作とマーケティングを支援しているW-UPの現場でも、ここを修正したお店から着実に変化が出ています。

なぜ「カードの一文」が集客の差になるのか

いま検索の世界で重視されているのが「E-E-A-T」――Experience（経験）、Expertise（専門性）、Authoritativeness（権威性）、Trustworthiness（信頼性）の4つの評価軸です。過去のコラムでも触れていますので、ここでは概要だけにとどめますが、これらをGoogleに認知させ、評価を得て、AIOに表示させることが大事だという点は、改めて押さえておく必要があります。

ここで言う AIO（AI Overviews）とは、Googleの検索結果画面の最上部に、ユーザーの質問に対するAIが生成した要約（回答）と、その情報の根拠となる参考Webサイトのリンクが表示される機能のことで、ここに掲載されるメリットは計り知れません。具体的には、アクセス増加、ブランドの権威性と信頼性の向上を生み、「さらに詳しく知りたい」と思ったユーザーがクリックするため、購買や問い合わせに繋がりやすくなります。検索結果の一番上、しかもAIのお墨付きで自社が紹介される――地方の小さなお店にとっては、これまでにない追い風です。

そして、AIOに掲載されるために重要な要素が、Googleクチコミです。AIは「実際にそのお店を体験した人の声」を、何より強い証拠として扱います。これがまさに E-E-A-T のうち Experience（経験）に直結する部分であり、クチコミは単に書いてもらうだけではなく、高得点であり詳しく書かれていることが重要になります。

見落とされがちな「QRコードの落とし穴」

ところが、ここに大きな落とし穴があります。クチコミを書いてもらうために皆さんがやっている「クチコミお願いカード」（あるいははがき）には、思っている以上に応じてくれる人が少ない、という現実があります。もちろん、もともと対応してくれるお客様は少ないものですが、見落とされがちなのがQRコードの読み取り方をお客様が間違うことです。

QRコードの読み取り方は複数あります。スマホ標準のカメラ、LINE、PayPay、専用のスキャナーアプリ……。この時に「カメラから」読み取ってもらわないといけません。そうでない場合は、クチコミのフォームにたどり着くのが難しくなって、やがて諦めてしまう。せっかくのクチコミが得られなくなるので、お店や会社にとっては大きな損失になります。

見分け方はシンプルです。カメラから読み取ると、画面に「g.page」というマークが表示されます。それをタップすると、スムーズにクチコミの登録フォームが表示されます。逆に言えば、ここに「g.page」が出ていない時点で、お客様は別ルートに迷い込んでいるのです。

小さな一言が、AI時代の集客を変える

本来書いてくれるはずだったお客様の声を取りこぼさず、E-E-A-T の Experience を着実に積み上げていく――AI時代の集客における、もっとも地味で、もっとも効果のある一手です。書かれたクチコミがGoogleクチコミに蓄積されることで、AIはそのお店を「実体験で評価されたお店」として認識し、AIOの参考サイトに引用するようになります。そして、その引用を見たユーザーが「行ってみよう」と来店する――この循環が、AI検索時代の地味だけれど確実な集客の仕組みです。

最後にひとつご提案です。「クチコミお願いカード」をまだ作っていない、あるいはQRコードの説明が足りていないかもしれない、という方へ。先着3件は無料で、はがきサイズのPDFをお送りします。愛媛県・松山市はもちろん、地域を問わず対応いたしますので、お気軽にご連絡ください。AI時代のWeb集客は、派手なリニューアルよりも、こうした一枚のカードの精度から変わっていきます。