前回のコラムでは、クチコミが今の時代の集客にとってどれほど大事か、そして「クチコミお願いカード」のQRコードは読み取り方ひとつで反応がまるで違う、というお話をしました。カードを整え、読み取りの迷子も防いだ。では次にお伝えしなければいけないのは――お客様にクチコミを「書きたく」させる方法です。結論から言います。「あなたのクチコミが、同じことで困っている誰かの助けになります」と伝えてください。クチコミ依頼の成否は、お願いの上手さよりも、「何のために書くのか」という理由づけで決まります。

その特典、一発アウトです ― Googleの規約違反

本題の前に、絶対にやってはいけないことを先にお伝えします。「クチコミを書いてくれたら割引します」「投稿してくれた方に一品サービス」――特典などのオファーを条件にクチコミをお願いする行為は、Googleの規約違反です。Googleのポリシーでは、金銭・割引・無料サービスといったインセンティブと引き換えにクチコミを募ることが明確に禁止されています。

違反と判断されれば、クチコミの削除にとどまらず、ビジネスプロフィール自体が停止（いわゆるバン）される可能性があり、一度バンされると復活させるのはかなり難しいとされています。再審査を申請する仕組みはあるものの、簡単には戻りません。実際、2025年秋ごろからGoogleはこうした「見返り付きクチコミ」への取り締まりを強化しており、「みんなやっているから大丈夫」はもう通用しません。集客の柱を一晩で失うリスクを、特典ひとつのために負うべきではないのです。

人は「誰かのため」なら動く ― 心理に沿った導き方

では、特典が使えないなら、何でお客様に動いてもらうのか。頼るべきは、人間の心理です。思い出してみてください。あなたのお客様は、かつて自分自身が困っていた人です。「松山市で○○を頼める店はないか」「この症状、どこに相談すればいいのか」――答えを知らずにさまよい、検索し、ようやくあなたのお店にたどり着いた。だからこそ、「同じことで困っている人に、同じ遠回りをさせたくない」という感情を、心のどこかに必ず持っています。

そして人には、誰かの役に立ちたいという思いが本能的に備わっています。心理学で「向社会的動機」と呼ばれるもので、人は「自分のための行動」よりも「誰かのための行動」のほうが、ずっと腰が軽くなるのです。つまり、クチコミのお願いを、単なる自社（自店舗）のためのお願いにしてはいけません。「あなたが書いてくれた一件が、次に困る誰かを救い、社会の役に立つ」――お客様のとった行動が世の中に役立つのだ、と伝えるのです。

もう一つのお願い ― キーワードを自然に入れてもらう

そしてもう一つ、大事なお願いがあります。自社が最も検索されているキーワードを、クチコミの文中に自然に入れてもらうことです。たとえば「外壁塗装でお世話になりました」「ぎっくり腰で伺いました」のように、サービス名や悩みの言葉が入ったクチコミは、Googleがあなたのビジネスを理解する強力な手がかりになります。

クチコミの中に入っているキーワードは、特にMEO（Googleマップでの上位表示）で有効に機能し、AIが検索結果の最上部に要約を表示するAIO（AI Overviews）でも引用されやすくなります。SEOにも間接的に効いてきます。ただし、文章を一字一句指定するのはやめてください。不自然なクチコミと見なされるリスクがあります。「『○○』のことだと分かるように書いていただけると、同じお悩みの方に届きやすくなります」程度の、自然なお願いにとどめるのがコツです。

「理由づけ」と「キーワードのお願い」を、一枚のカードに

これらのことを考慮して、ご提案です。「理由づけ」と「キーワードのお願い」を載せた、クチコミお願いカードを作ってみてはいかがでしょうか。カードにはQRコードと「スマホのカメラで読み取ってください」の一文（前回お話しした読み取り対策です）。そしてその横に、「お客様のクチコミが、同じことで困っている方の道しるべになります」のひと言。これだけで、ただの「お願いカード」が、「誰かを助けるための招待状」に変わります。

愛媛県・松山市で中小企業のWeb制作とマーケティングを支援しているW-UPでは、こうしたクチコミ依頼の設計から、GBP（Googleビジネスプロフィール）の運用、AI時代の集客戦略まで一貫してサポートしています。「うちのお願いの仕方、このままで大丈夫だろうか」という方は、お気軽にご相談ください。